بالرغم من إطلاق شبكات الجيل الثالث منذ أكثر من سنتين في عدد من دول العالم العربي بما فيها السعودية فنحن لا نرى حتى الآن نجاحا يتوازى مع الإمكانات التي يمنحها الجيل الثالث لجهاز الجوال.
الجيل الثالث يربط جهاز الجوال بشبكة الإنترنت ويجعله قادرا على عرض لقطات الفيديو وقنوات التلفزيون، ويمكن أيضا التفاعل مع الآخرين عبر الشبكات الاجتماعية “مثل المنتديات والمدونات”، كما يمكن أخيرا وضع أفكار لا حد لها لبرامج يتم تحميلها على جهاز الموبايل وتقدم خدمات عديدة بناء على التفاعل مع شبكة الإنترنت.
معظم هذا لم يتحقق إلا بشكل تقليدي ومحبط، وما زالت شركات الاتصالات بأنواعها تحاول البحث عن الطريق، ومعظم الشركات تظن أن المشكلة تعود لعدم توفر المحتوى اللازم ولأن شركات تقديم المحتوى لم تقم بما يلزم لتعالج المشكلة.
في رأيي المشكلة مختلفة تماما وهي مرتبطة بعقلية التفكير التجاري لدى شركات الاتصالات والتي تعودت على الربحية السريعة وعلى تقديم خدمات مبسطة وعلى عدم المخاطرة وعلى تقديم مجموعة كبيرة من الخدمات ليختار منها الشخص ما يريد دون النظر في كثير من الأحيان لجودة هذه الخدمات وانتقاء ما يلبي احتياجات المستخدم.
الجيل الثالث يحتاج لعقلية تفكير جديدة حتى ينجح، عقلية الإنترنت أو عقلية الوسيلة الإعلامية.
عقلية الإنترنت تركز في الأصل على الاستثمار طويل المدى، بحيث يتم تقديم الخدمات والمحتوى مجانا حتى يتعود عليها الناس ثم يبدأ طلب بعض الدفعات الاختيارية للميزات الإضافية من المستخدمين.
شركات الإنترنت تبني عادة مساحة Platform تمكن الناس من بناء المواقع وتقديمها من خلال الموقع دون التدخل في المحتوى مما ساهم في وجود ملايين المواقع خلال سنوات قليلة.
“يوتيوب” مثلا هو مساحة للفيديو، والكل يسمح له بنشر الفيديو، وهذا ينطبق على مواقع كثيرة بالطبع.
عقلية الوسيلة الإعلامية من جهة أخرى تعتمد على تقديم الخدمات مجانا وتحصيل التكلفة والربح من المعلن، كما تقوم على أساس “مصداقية المحتوى” وذلك حين يتعود المستخدم بأن كل ما تقدمه الوسيلة الإعلامية مميز من ناحية نوعية المحتوى، مما يجعله يقبل باستمرار على استهلاكه.
حتى تنجح الوسيلة الإعلامية، فهي تحتاج للصورة الذهنية Image المميزة، وتحتاج للانتشار بين أكبر عدد من الناس.
شركات الاتصالات لا تملك أي من العقليتين، وهما فقط سبيل النجاح في عالم خدمات المحتوى والخدمات الإعلامية، والحل هو أن يأتي أحد من الوسط الإعلامي أو من مواقع الإنترنت ليتحالف مع شركات الاتصالات.
الاستراتيجية هي الأساس في النجاح!
* نشر المقال في صحيفة اليوم السعودية
